この度は、一休.comを通じてご予約をいただいていたにもかかわらず、
ご来店当日に休業となっており、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
また、年末年始の大切なお集まりのために、2か月前からご予約・ご調整をいただいていたにもかかわらず、
結果として当店側の不備により、ご予定を台無しにしてしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、
・一休.comからの予約確認メール
・人数変更に関するご連絡
・前日の予約確認メール
が届いていた状況で、当店が休業となっていたことは、本来あってはならない事態であり、
予約管理および休業情報の反映について、当店側の管理体制に不備があったものと受け止めております。
また、当日のお電話対応において、
十分なお詫びや状況説明がなされなかった点につきましても、
お客様のお気持ちに寄り添う対応ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
現在、一休.com様と連携の上、
・休業日の設定および反映状況
・予約データの連携フロー
・店舗側での最終確認体制
について、原因の確認と再発防止策の見直しを進めております。
今回の件を重く受け止め、
同じ思いをされるお客様が二度と出ないよう、予約管理体制の改善を徹底してまいります。
この度は、貴重なお時間とご予定を奪ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。