つきのはなさんのクチコミ一覧
投稿日:2024/11/13
アトリウムラウンジ グリンデルワルド/名古屋東急ホテル
2024/11/13 ランチ

アフタヌーンティーセット〜クリスマス2024〜

利用日: 2024/11/13 ランチ
プラン名:

アフタヌーンティーセット〜クリスマス2024〜

  • 2.02.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • お店の雰囲気11
  • コストパフォーマンス11
  • ご利用シーン友人・知人との会食
  • 2.02.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • 雰囲気11
  • コストパフォーマンス11
  • ご利用シーン友人・知人との会食
過去何度も訪問している アフタヌーンティーセットを予約。
前回訪問が約半年前でその時は、スタッフから紅茶の提供方法についての説明があったのに今回は説明がなく、飲み物リストから選んでくださいのみ。
半年前とシステムが同じなのか若干の心配はあったが、
過去に訪問していてアイスティーだとグラス提供、ホットだとティーポット提供なのを分かっていたので、アイスティーとホットティーを注文。

空のアイスティーグラスを無言で下げられた。
その上、いくら待っても新しいグラスが出てくることもなければ何も声掛けもされないし
無料のお水のグラスが空でも呼ばれるまで見て見ぬふりをされる。

こちらからアイスティーはグラス1杯のみの提供なのか確認してたら
おかわりですか?と逆に聞かれた。
何も説明がなかったから分からなかった旨を伝えると説明される
(アイスティーは、同じ茶葉でトータル2杯飲める)

忙しいのは分かるが120分の席の時間制限もあるので提供をもう少し素早く行って欲しい。
それと、面倒なのも分かるけどシステムは説明して欲しい。
前回訪問と変わってるのかを聞く間もなく、すぐに立ち去るのを辞めて欲しかった。
何度も訪問しているが今回は明らかにスタッフの説明不足、サービス対応が不十分なことが多すぎて
スイーツには悪い所がないのに、4500円の金額を出しており気軽に何度も来れる場所では無いことを鑑みると後味の悪い訪問となった。
店舗からの返信
この度は、ご利用くださり誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくお越しくださいましたのに、
社員の教育、指導が不行き届きのためお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
何度も当ホテルをお選び足を運んでくださったのにも関わらず、
ご満足いただけるサービスがご提供できなかったことに誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
今後このような不始末のないよう社員に注意を促すとともに
社員教育をさらに強化改善し、お客様に喜んでいただけるお店となりますよう、
スタッフ一同精進していく所存でございますので何卒宜しくお願い申し上げます。
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