この度は、大切なお祝いの機会にXEX WESTをお選びいただいたにもかかわらず、度重なる不手際により、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ドリンクにつきましては、ご注文いただいた数量と異なるものをお持ちし、結果として2点分の料金を頂戴することとなり、ご不快な思いをおかけいたしました。ご注文内容と提供内容、会計時の確認を徹底してまいります。
また、バースデーケーキについても、他のお客様のものと取り違えてお持ちしてしまったうえ、お祝いの席にもかかわらず、ホールケーキをカットした状態でのご提供となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。楽しみにされていた大切な瞬間を損なう結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘をスタッフ間で共有し、注文内容やケーキのご提供先・状態を事前に確認するなど、同様のことがないよう改善に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回お越しいただく機会がございましたら、今回のご指摘を活かし、安心して大切な時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。