この度は、大切な記念日のお食事に当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご予約内容と異なるコースのご提供・ご請求となり、多大なご不快とご不信をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来、ご予約いただいたコース内容と料金は、ご来店前および当日に店舗側が責任をもって確認すべきものでございます。それが徹底されておらず、お会計の段階で初めて金額の相違にお気づきになる結果となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
また、記念日という大切な時間を壊したくないお気持ちから、その場ではお申し出にならずお支払いいただいたとのことを拝見し、大変心苦しく思っております。「ぼったくりの被害に遭ったように感じた」と思わせてしまったことを、店舗として重く受け止めております。
今回の件を真摯に受け止め、ご予約内容・コース料金・追加料金について、ご予約時からご来店、お会計まで確実に確認できる体制を改めて見直し、同様のことが起こらないよう徹底してまいります。
せっかくサービスについてはご不満なくお過ごしいただけた中、最後のお会計で大切な記念日の思い出を損ねる結果となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。