この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。
またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ティーカップにホコリが入っていた件につきましては、本来あってはならないことであり、衛生管理が徹底できていなかったことを深くお詫び申し上げます。清掃手順および提供前の確認体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
ドリンクの提供が遅く、またラストオーダーのお声がけがなかったこと、さらに60分ご利用可能とご案内しながら45分ほどでメニューをお下げしてしまった件につきましても、サービスとして配慮を欠いた対応であったと真摯に受け止めております。オペレーション体制やスタッフ間の情報共有に課題があったと考えており、混雑時でも安定したサービスをご提供できるよう改善を進めてまいります。
「2、3年前と比べてサービスが落ちた」とのお言葉は、店舗として大変重く受け止めております。これまでご利用いただいていたからこそのご意見と受け止め、接客・品質ともに見直しを図ってまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。もし挽回の機会をいただけましたら、より良い時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。