友人と2人で行きました。最初の説明もラストオーダーも私が1人で座ってる時に私にだけ聞きに来られたのがどうしてなのか疑問です。最初に説明に来られた女性のスタッフの方は、他のテーブルでも2人で来ているお客様のうち1人が席を外しもう1人だけが座っている時に説明をしようとしていました。何で？？2人で来ているのに説明もラストオーダーもお連れ様にも聞いてあげて？？あと、ステージでの演奏と歌はいらない。ラウンジに合わなくてうるさい。ステージのところを席にすればもう少し良い席にあと数組座れるのに。

ここのホテルはお料理もお茶も良く、テラス席も落ち着いていて雰囲気もとても素晴らしいのになぜこんなに接客が残念なのでしょうか？金髪のスタッフの対応が最悪でした。テラスを予約していたのに空けばご案内できますのでそれまでは店内でお食事していただくか待っていただくかと、言われました。店内の席は予約していません。テラスを予約しているのに空けばと言う言い方なら空かないと通せないと言う意味に捉えられます。まず先にランチのお客様がいらっしゃるなら、その方に何時までのお席になりますと言っておいて、私たちには前のお客様がギリギリになってしまい予約の時間を少し過ぎるかもしれないけれど、テラスにご案内は出来ますのでそれまで店内でお待ち下さい等の言い方をすればいいのではないでしょうか。もうテラスはいつ空くかわからないし空き次第じゃないと無理、と言うような言い方でした。とても高圧的で愛想も悪く説明不足でなぜこんな方が接客しているのでしょうか？そんな説明だと予約の意味は無いと思ってしまいます。言い方が悪すぎます。このお店では以前も問題が起こりミスにミスを重ねられて大変な事態になったことがありましたが、今回もまたお会計でもたもたしており学習と言うか学ぶことは何も無いのでしょうか？色んな人にオススメしたいほどの素晴らしいお店なのに残念でなりません。本当に接客の見直しをお願いしたいです。知識や説明不足の改善、どのようにすればスムーズにできるか等を話し合った方がいいのでは？同じように思っている方は他にも居ると思いますよ。もう良い加減にしてほしいです。

従業員に食器を投げられました。持ってきますと言ったのにいつまでも持って来なくて、催促されたのが気に入らなかったのでしょう。自分が忘れてミスして仕事出来ないからって客に当たるのは社会人として、常識として、人としてどうなんでしょうか。楽しみにしていたのに雰囲気も悪くなり、時間はもう戻りません。こんなことは接客業で、ましてやホテルのラウンジではあり得ないことです。謝罪をすれば済む問題でもありませんし、教育不足とかそう言う問題でもありません。人間性の問題で、あんな従業員がいる事自体がおかしいです。教育したからって直らないでしょう。他の方はとても良い方ばかりでした。もう2度と他のお客様に同じことが繰り返されないようにと願います。