この度はフォーシーズンズホテル大阪「ジャルダン」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
クーポンが適用されなかったこと、お席のご案内方法、そしてスタッフの導線に関する配慮の欠如により、大変不快でご納得のいかない思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、どのようなプランや価格帯であってもお客様に平等に心地よいお時間をご提供すべきところ、空席があるにもかかわらず近接したお席へ続けてご案内してしまったこと、またそれにより他のお客様からもご不満の声をいただくような状況を作ってしまったこと、申し訳ございません。ご指摘のとおり、お客様を満足させるという視点や空間づくりの配慮が著しく欠けておりました。
さらに、ご精算時のクーポン適用に関する不手際につきましては、お客様にその場で気兼ねをさせてしまい、余計なご負担とご不快感を与えてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
数多くのホテルやレストランをご経験されているお客様にこのような最低のご体験をさせてしまいました事実を重く受け止め、席の配属ルールやご予約情報の管理、またスタッフの立ち振る舞いについて早急に見直しを図る所存です。
貴重なお時間を割いて、改善に向けた厳しいご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。