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ssssssss1525さんのクチコミ
ssssssss1525さんのクチコミ一覧
投稿日:
2026/03/10
日本料理 大和屋さんげん 大阪梅田ヒルトンプラザ・ウエスト
大阪府 西梅田
懐石・会席料理
2026/02/28
ランチ
【個室確約】お祝・お顔合せ 蓬莱(ほうらい) 二段重・吸物など六品の会席(半個室確約)
利用日:
2026/02/28
ランチ
プラン名:
【個室確約】お祝・お顔合せ 蓬莱(ほうらい) 二段重・吸物など六品の会席(半個室確約)
1.5
料理・味
1.5
接客・サービス
1
お店の雰囲気
2
コストパフォーマンス
2
ご利用シーン
ー
1.5
料理・味
1.5
接客・サービス
1
雰囲気
2
コストパフォーマンス
2
ご利用シーン
ー
顔合わせの食事で利用しました。
妊婦がいたため料理内容の変更をお願いしたく、営業時間内に6回ほど電話しましたが一度も繋がらず、折り返しの連絡もありませんでした。
電話が繋がらなかったため、料理変更のお願いと、変更後にどのような料理が提供されるのかをメールで問い合わせましたが、返信は「お造りは変更します。」のみでした。
具体的に何に変更されるのか確認のため再度メールを送りましたが、その後返信はありませんでした。
また、予約時にポイント利用を設定していましたが、会計時にポイント分の値引きがされていないようでした。
大切な顔合わせの場で利用しただけに、対応が残念に感じました。今後の利用は控えたいと思います。
店舗からの返信
先日はご来店下さいましてありがとうございました。
この度は、大切な日のお食事の内容、ご連絡いただいたときの対応など、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ポイントのご利用も、私のレジ処理の不手際で反映されておりませんでした。
ポイントの返還の手続きをさせていただきました。
お客様にポイントが戻るまで少しの間お時間をいただきますようお願い致します。
お待たせいたしまして申し訳ございません。
このようにご指摘、お言葉を下さりありがとうございます。
今一度、お客様とのお電話・メール、ご要望頂いたことへの対応など改めて見直してまいります。
ありがとうございました。