年に何度も利用しています。通常はディナータイムですが、今回は3人でのランチタイム。
デザートが美味しくなり満足ですが、支払い方法に不満場あります。
3人分をまとめて支払わなければならず、各自が好みのクレジットカードを使うことができません。それぞれdポイントをd貯めていた李、マイルを貯めていたり様々です。
一休を通して予約した場合、予約者としてカードで支払うと、後の2人は現金で予約者に払うことになり、予約者としても現金預かりが生じることになりきわめて面倒です。
3人程度の場合個別のカード支払いができるようになることを希望します。

1月24日に4人でディナーをエンジョイした。一人は先に帰宅したため、会計は3人で2人分、1人分、1人分をそれぞれクレジットカードで支払うことにし、レジ担当者に個別会計を依頼したところ、一括払いを求められた。年に6−8回ランチやディナーで利用し、20年来のリピーターであるが、いつも個別払いであったので、その旨、レジ担当者に伝えたか聞き入れて貰えなかった。
1．私は一休で予約をした関係上、カード払いをする必要があったため、他の2人が現金払いをすることになったが、1万円札しか持ち合わせがなく、両替をして貰うことになりかなり時間がかかった。
2．結果として、カード払い3回より長く時間がかかったように思う。
3．レジ担当者は顧客に面倒をかけて、自らは楽をしているように思えてならない。
4．ここで提案であるが、少人数の場合は個別クレジット払いを受け付け、多人数の場合は一括払いを求めるのはどうだろうか。その際、5人以上の場合とか、8人以上の場合とか人数を明記しておくと支払時に顧客が戸惑うことがなくなると思う。
5．上記の星の数による評価で、接客・サービスの項目が星1つの評価は、レジ担当者の対応がかたくなで臨機応変でなかったことが残念であるため1つとした。
6．テーブル担当者のサービスは迅速で丁寧できめ細やかで素晴らしく、星5つに相当することを書き添えておきたい。
上記の状況を踏まえて、顧客サービスの在り方を検討していただきたいと思う。