この度は、大切なお祝いの機会に当店をご利用いただきましたにもかかわらず、ご期待に添うお時間をご提供することができず、心よりお詫び申し上げます。
店内の雰囲気やスタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、最後のお会計の際に誤った金額をお伝えし、お客様からご指摘をいただくまで誤りに気付くことができなかったことにつきまして、深く反省しております。
また、その際のスタッフの説明が不十分で、十分な謝罪をお伝えできなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。お会計は、お客様に安心してお帰りいただくための最後の大切な場面であるにもかかわらず、今回の対応によりご不信や残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことを、私どもも大変心苦しく感じております。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、伝票およびお会計時の確認を徹底するとともに、万一誤りが生じた際には、速やかに状況をご説明し、明確かつ誠意をもってお詫びすることを、スタッフ一同改めて徹底してまいります。
お客様からいただいたお言葉を大切にし、皆様に最後まで安心して気持ちよくお過ごしいただけるお店づくりに努めてまいります。
ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ビュー＆ダイニング「コトシエール」
支配人