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部活さんのクチコミ
部活さんのクチコミ一覧
投稿日:
2026/04/22
和食えん 丸の内
東京都 丸の内
和食
2026/04/21
ディナー
鯛かま煮付けと旬魚の串揚げコース(全7品)+2.5時間飲み放題
利用日:
2026/04/21
ディナー
プラン名:
鯛かま煮付けと旬魚の串揚げコース(全7品)+2.5時間飲み放題
1.0
料理・味
2.5
接客・サービス
1
お店の雰囲気
1
コストパフォーマンス
1
ご利用シーン
ー
1.0
料理・味
2.5
接客・サービス
1
雰囲気
1
コストパフォーマンス
1
ご利用シーン
ー
もう行きません。
まず、静かに話すためにカウンター席で予約していたのに、座敷に通されると、人が多くて騒がしい。よって、カウンターにしてもらった。カウンターで予約していたのになぜ?
最初の乾杯は生ビールをお願いしたら、店員Aさん曰く飲み放題は瓶とのこと。それは、全然かまわない。
しかし、おかわりをしたくても、店員が来ない。やっと捕まえると、QRコードをもってきて、これで頼めとのこと。最初からQRコードを置いていないのはなぜ?
最後にPayPayで支払ったら、予約時の1.4万円ではなく、1.6万円が引かれていることに気づく。そこで、この差の2千円は、何?と店員Aに聞くと、飲み放題をプレミアムにしたのでは?と言われた。そこで、プレミアムってなに?と聞くと生ビールが頼めるとのこと。
君は、飲み放題は瓶だけっていうから、瓶にしたわけだから、プレミアムじゃないよねぇ。じゃぁ、この2千円は何なに?と聞くと、レジに行ってなにかやっている。呆れて席に戻ったら、店員Aではない人が、間違いだった。1.6万円をPayPayで返金した。改めて1.4M¥で支払ってほしいとのことで、そのようにした。
という訳で今回のこの店のエラーをまとめると・・・
1:カウンターで予約も、座敷に通そうとした
2:飲み放題のQRコードを用意していない
3:プレミアムじゃないのに、勝手にプレミアムにして、過剰な請求をする
・・・となる。
今まで、口コミをしたことなどなかったが、余りにもひどいと思っての初めての口コミでした。
二度と行きません。こんな店。
店舗からの返信
先日は数あるレストランの中から、大切なひとときに当店をお選びいただいたにも関わらず、度重なる不手際により、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘について、以下の通り事実確認と改善を徹底いたします。
(1)予約内容の把握不足とご案内の不備
カウンター席でのご希望を軽視したご案内となりましたこと、猛省しております。予約情報の共有体制を即座に見直します。
(2)オペレーションの欠落
システムの準備不足により、お手間をかけさせてしまいました。着席時のセットアップをチェックリスト化し、再発防止に努めます。
(3)誤請求およびメニュー説明の誤り
飲み放題内容の誤認による過剰な請求は、あってはならない重大なミスです。全スタッフへの再教育を本日実施いたしました。
初めての口コミがこのような形となりましたこと、的個に申し訳ございません。店舗全体でサービスの在り方を根本から見直し、信頼回復に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、この度のご無礼、何卒ご容赦いただけますよう伏してお願い申し上げます。