KJ1216さんのクチコミ一覧
投稿日:2025/10/25
ポートダイニング リコリコ/ホテル ユニバーサル ポート
2025/10/24 ディナー

【秋の味覚とハロウィーンフェア】ハロウィーンメニューが食べ放題!(ソフトドリンク飲み放題)

利用日: 2025/10/24 ディナー
プラン名:

【秋の味覚とハロウィーンフェア】ハロウィーンメニューが食べ放題!(ソフトドリンク飲み放題)

  • 1.01.0
  • 料理・味22
  • 接客・サービス2.52.5
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス11
  • ご利用シーンー
  • 1.01.0
  • 料理・味22
  • 接客・サービス2.52.5
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス11
  • ご利用シーンー
2025年10月に訪問。ここ数年、毎年2回程度、子どものリクエストで誕生日はここで食事をしてきましたが、以前と比べて明らかに質が落ちました。
料理の品数も減りましたし、お刺身やお寿司など生物もなくなりました。天ぷらは以前は目の前で揚げていてサクサクでしたが、揚げおきを補充する感じで、天ぷらというよりフリッターのようでした。その他も、以前はカウンターで色々と調理されていたのに、ステーキ以外に料理人の方はいませんでした。また、そのステーキはスジ肉かと思うぐらい固くて、大人でも飲み込むのに苦労するぐらいでした(子どもは食べられませんでした)。アイスも以前は6種類ほどから選べましたがソフトクリームのみに変わり、チョコファウンテンなどもなくなっていました。
初めて来店なら、こんなもんか、という感じかもしれませんが、以前から知っている身としては、本当に残念です。子どもがお気に入りのレストランで、今回も誕生日はここが良いというリクエストで訪問しましたが、悲しい思いをして帰りました。お値段が下がったわけでもなく、これなら、今後はもう行かないと思います。
店舗からの返信
この度は再びご来店いただきましたにもかかわらず、ご期待に沿えない内容となり、誠に申し訳ございませんでした。
また、大切なお子さまの誕生日にご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただけず残念なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お料理の内容やクオリティ、提供方法につきまして、以前と比較してご不満を感じられたとのご指摘は、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
いただいたご意見は、今後のサービス向上に活かしてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
もしまた機会がございましたら、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
投稿日:2024/12/30
スカイレストラン Top of Universal/ホテル京阪 ユニバーサル・タワー32F
2024/12/30 ディナー

【窓際確約】ブッフェ30種類以上!季節の味覚をご堪能!(組数限定)

利用日: 2024/12/30 ディナー
プラン名:

【窓際確約】ブッフェ30種類以上!季節の味覚をご堪能!(組数限定)

  • 2.02.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス22
  • ご利用シーンー
  • 2.02.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス22
  • ご利用シーンー
毎年、年末に利用していますが、今年は特に従業員、サービス、料理の質が落ちたように思い、残念でした。
・案内時にライブキッチンやデザート台(通常の料理台の反対側にある)の場所の案内がなく、途中まで気づきませんでした。
・ライブキッチンに人が常駐しておらず、他の方が呼びに行ってから、のんびりと出てきました。
・客がおらず暇だったのかもしれませんが、ライブキッチンの従業員が、知り合いと思われる客とずっと談笑していました。
・自動クレープ機に、塊になったクレープ生地がこびりついて、まともにクレープが焼けなくなっていました(横にいる従業員は談笑して何もせず、仕方がないので自分で取り除きました)。
・鰤しゃぶの豆乳スープが全然熱くなく、ほとんど火が通りませんでした。
全体的に料理の質はまずまずだったのと、子どもが気に入っていたので毎年利用していましたが、この値段でこのサービスの質なら、次からは他の店にしようと思います。
景色は良いです。
店舗からの返信
この度は数あるレストランの中からトップ・オブ・ユニバーサルを
お選び頂き誠にありがとうございます。
こちらのご感想に付きましては、全スタッフにて共有をさせて頂きます。
この度は、ご来店時のご案内に不手際がございましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後は、ご来店時のご案内のマニュアルを再度徹底していく所存でございます
今回、ご指摘を頂きました「スタッフの立ち振る舞い」についても再度教育の徹底を行います。
鰤しゃぶの豆乳スープの温度設定については、一度社内で検討を行い、改善に努めてまいります。
この度のご指摘を真摯に受け止めまして、今後のサービス向上に努めてまいります。
お子様に気に入って頂いていたにも関わらず、この度は、大変失礼を致しました。
再度、チャンスを頂けましたら、大変光栄でございます。
またお近くにお越しの際にはお立ち寄り頂ければ幸いに存じます。
スタッフ一同、またのご来店を心よりお待ちしております。
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