nanako1997様
過日はグランド ハイアット 東京フィオレンティーナをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お料理につきましてご満足をいただけました一方、サービスにおいてご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフがお客様への目配り、気配りを欠き、ご要望をお伺いすることが難しい状況を招いてしまったこと、
また、使用済みのカトラリーを下げる際にお顔に触れてしまったこと、サービスを提供する上ですべてあってはならないことでございます。
本来、快適な食事の時間をご提供すべきところ、基本的なサービス動作においてご不快な思いをおかけし、ご期待をいただいている水準に達していなかったこと、真摯に受け止めております。
今回いただいたご指摘をスタッフ間で共有し、改めましてサービスの基本的な所作や目配り等の指導と再教育を徹底してまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後お客様に安心して快適なお時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上にスタッフ一同努めてまいります。
どうぞこのたびのことはご容赦いただき、叶うようでしたら再びnanako1997様をお迎えできますよう、何卒お願い申し上げます。
グランド ハイアット 東京
フィオレンティーナ