この度は当ホテルのTHE KITCHENをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
景色や雰囲気についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、お席のご案内やご利用時間に関するご案内、ならびにお食事の内容につきまして、ご期待を大きく損ねる結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お飲み物をご提供した直後に終了時間をご案内したことで、ごゆっくりお過ごしいただけなかったとのご指摘は、私どもも真摯に受け止めております。
本来であれば、お客様に最後まで心地よくお過ごしいただけるよう、ご案内のタイミングや配慮に十分注意すべきところでございました。
また、お席につきましては、窓側席確約プランをご予約のお客様を優先してご案内しておりますため、ご要望として承る場合には当日の空席状況に応じたご案内となりますが、ご希望に添えない場合がございますが、その点について十分にご理解いただけるご案内ができず、ご不快なお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今回のご案内によりご不快なお気持ちを抱かせ、「お客様を選んでいる」との印象を与えてしまいましたことは、誠に遺憾であり、深く反省しております。
お楽しみにしてくださっていた大切なお時間を残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるおもてなしに努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。