この度はウォルドーフ・アストリア大阪をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
大きな窓からの大阪の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、アフタヌーンティーのお料理やお飲み物、サービスにつきまして、ご期待に添うことができず、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
特に、エレベーター前でのスタッフの対応につきましては、お客様をお迎えする立場として配慮を欠いたものであり、誠に申し訳ございませんでした。また、ご友人様をお待ちいただく間、スタッフの接客をご覧になる中で、そのような印象を与えてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘は真摯に受け止め、すべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、基本となるご挨拶やお客様への心配りを改めてスタッフ一同徹底してまいります。また、アフタヌーンティーの内容やお飲み物につきましても、よりご満足いただけるものとなるよう、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
この度は、せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を今後のより良いサービスにつなげてまいります。
改めまして、この度のご来館ならびに率直なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。