初来日の海外からの友人ファミリーと4名で伺いました。すき焼き・しゃぶしゃぶをそれぞれ2名分オーダーさせていただきました。通常の4名掛けのテーブルにお鍋が2つ置かれるので、事前に説明いただいていたとおり少しスペースは狭くなりましたが、問題はありませんでした。むしろ友人たちは両方の味を食べ比べることができ、とても喜んでいました。一番お手頃なグレードのお肉を選びましたが、それでも十分美味しかったです。また、お店の雰囲気も日本らしく、給仕してくださる和装のスタッフの方からも気持ちのよいホスピタリティを感じました。
唯一、気になったのは照明です。2階のホール席の一角にある半個室へ案内くださったのですが、食事をするスペースとしては、少し照明が暗いように感じました。玄関からの動線も装飾も全体的に明るいトーンなだけに、襖で仕切られた半個室に入った途端、ひと際、暗さが目立ちました。今後、よろしければ改善をご検討いただきたいと思います。
家族や友人を連れて再訪したいと思います。

今回で同店を利用させていただくのは3・4回目です。これまでアフタヌーンティーといえばお気に入りの場所でしたが、サービスのクオリティが落ちたと感じています。
ナプキンに包まれたカトラリーを取り出すと、フォークが汚れているように見えた（曇っていて、手で拭うと取れた）ので、別なものに取り換えてほしいとお願いしたところ、新たに提供くださったフォークはぴかぴかに磨きあげられたキレイなフォークでした。最初からちゃんと綺麗なものを用意していてほしいです。友人の分も汚れが見え気になりましたが、本人は気にしていない様子だったので、私から言うのは控えましたが……がっかりです。
ドリンクもオーダーしてからなかなか来ない場面がありました。その待っている間に複数のスタッフの方が「次は何をオーダーされますか？」と注文を取りに来られ、その度に「既に○○をオーダーしたので、それを待っています」と答えました。オーダーがちゃんと通っているのかな…と心配になりました。
メニューのドリンクは「イチゴ」にちなんだ様々なドリンクが用意されていましたが、オーソドックスなクラシック紅茶の数も揃えていてほしいなと思いました。フードが全てイチゴ系で少し飽きが来るので、せめてドリンクはシンプルなフレーバーのものが欲しくなります。
昨今の物価高騰の影響で、アフタヌーンティーの価格帯も数年前に比べて高くなりました。それでも今回マンダリンさんのような最高級クラスのホテルを選んだのは、そのお値段に見合うだけのサービスが受けられると楽しみにしていたからでしたが、残念です。

お店スタッフのサービスからはホスピタリティ精神が感じられず、お食事のお値段は決してお安くないのでサービス面も期待して予約・来店しただけに大変残念です。
休日は1.5時間制・平日は2時間制と聞いていて当日は平日のランチタイムでしたが、当日案内された時間は1時間45分でした。なぜでしょう。その時間ぴったりにスタッフがテーブルまで「お時間です」と言ってレシートを持ってきました。
また、当日は電車が遅延してしまい、私だけ予約時間を過ぎて来店しました。既に友人を待たせてしまっていたのと、遅刻の事情を友人が説明してくれたにもかかわらず「1時間45分制です」と既にお店側からカウントダウンが告知されていることを聞いていたので、急がなければと思い「待ち合わせです」と言いながら入店しようとしたところ、「お待ちください」と両手で全力で制されてしまいました。そのときのスタッフの方は本当に迷惑そうな表情、手振り、口調で、恥ずかしい思いをしました…。そちらの事情も分かりますが、時間制にしているのであれば、こちらが急ぐのもご理解いただけるのでは。二度目の来店はありません。

友人とのお食事で利用しました。テーブル担当の女性スタッフは明るく、とても気持ちのよい接客でホスピタリティが感じられました。お料理は当日アラカルトメニューのパスタをオーダーしました。ボリュームは十分ながらも私には全体的に少し油っぽく感じましたが、友人は満足しているようだったので良かったです。
今回期待以下で残念だったのは座席です。予め妊婦の友人と一緒だとお伝えし、できるだけゆったりと落ち着ける席をとリクエストさせていただいたのですが、当日案内されたのは賑やかな女性グループのすぐ隣の席だったうえ、奥まったところにある隅のテーブル席なので日中にもかかわらず照明も暗めでした。また、晴れた気持ちのよい日でしたが、周囲には窓もなく、日差しも入りません。むしろ私の席からはスタッフの動線（厨房とホール間の移動）がよく見え、バックヤード寄りの落ち着かない席だと感じました。
予約で混み合っている日・時間帯なら分かりますが、平日のランチタイムでさほど混んでおらず、他にもホールの席はたくさんあるのになぜこの奥まったエリアにまとめられているのだろう？スタッフの給仕のしやすさが優先されているのでは？と疑問でした。
食事を終えて帰るタイミングにはティータイム中のグループを複数見かけましたが、その方達は皆さん、お庭も見え、日の当たる気持ちの良さそうなエリアでした。
その場では何も言わなかったのですが、今となっては座席変更の交渉だけでもするべきでした。