予約から支払までトラブル続きでした
目に付いたプランを普通に予約したのですが、予約後、店舗から留守電で来店時間の前倒しを提案されました、いわゆる中締めの関係でサービス提供時間が短くなるという理由です
折り返しの電話は繋がらなかったので、来店前倒しの了承と時間の確認に関して店舗同様に留守電に入れました
来店日が翌日のため、朝から折り返しの電話を待ちましたが入電がないので、再度電話しましたが繋がらず
前倒し時間不明のため30分前に入店が可能な様に早めに店舗へ行き、事情を説明したところ、早めに着いて入店させるようにゴネている客のような扱いを受けました
面倒なので、そこは一旦引き
気を取り直して、予約時間に訪問
料理、サービスは店員さんの頑張りは伝わるものの人が足りてないのでバタバタする場面も
会計時、ソフトドリンク代の請求を受け、ソフトドリンク飲み放題付きプランなのになぜ？ということになり質問すると、ソフトドリンク飲み放題より単品の方が安価であると説明あり
飲み放題付きなら価格に含まれているはずと予約画面を見せて説明するものの、そういう予約になってないとタブレット画面を見せられる
でもこちらはそういう予約内容であると説明すると、画面の写メを送信して上長に確認するという話になり、上長への確認後、クーポン付きで処理するということで、ようやく予約内容通りに支払いすることができました
一休さんと店舗さんのシステムの連動に不備があり、臨機応変に対応出来る店員さんが存在せずにさらなる人員不足が、このような流れを生んだようです
また、上長さんも遠隔でのコントロールのみで、不慣れな店員さんに任せたままにしているように見受けられました