y445sさんのクチコミ一覧
投稿日:2026/07/14
ブッフェダイニング ケッヘル/新横浜プリンスホテル
2026/07/12 ランチ

【土休日ランチブッフェ】〜高知フェア〜(11時30分来店/90分制)

利用日: 2026/07/12 ランチ
プラン名:

【土休日ランチブッフェ】〜高知フェア〜(11時30分来店/90分制)

  • 4.04.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス3.53.5
  • お店の雰囲気55
  • コストパフォーマンス55
  • ご利用シーン家族との会食
  • 4.04.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス3.53.5
  • 雰囲気55
  • コストパフォーマンス55
  • ご利用シーン家族との会食
半年ぶりにお伺いしましたが、今まで何度もおいしく頂いていたローストビーフがものすごく固かったです。ハムなの?と思うくらい。スジが多くてナイフで切れない。グレービーソースも以前より塩辛かったです。私の体調かとも思ったのですが、家族全員その評価でした。明らかに味が落ちていました。
寿司の眼鏡をかけたスタッフ、とても態度が悪かったです。注文を聞く時に一言目、「なんすか?」とぶっきらぼうに言われ気分が悪かったです。息子がワサビを抜いてと言ったのに2回ともガッツリ入っていました。もし、アレルギー食材だったらどうするんだろう。
他のスタッフの方はいつものように大変丁寧にサービスしてくださいました。カボチャの冷製スープが最高に美味しかったです。
今までこちらのレストランで悪い評価をしたことはなかったのですが、ちょっと残念でした。次回への期待を込めて。
店舗からの返信
過日は新横浜プリンスホテルブッフェダイニングケッヘルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ、クチコミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
この度は料理内容、ライブキッチンスタッフの対応につきまして、ご期待を裏切る形となり申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容について真摯に受け止め、立ち振る舞い等の従業員教育および料理品質の向上により一層取り組み、改善に努めてまいります。 せっかくお越しいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
オペレーションの改善とともに快適にお食事が出来るようにスタッフ一同で取り組んで参ります。
今後とも新横浜プリンスホテルをご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
投稿日:2026/01/12
ブッフェダイニング ケッヘル/新横浜プリンスホテル
2026/01/11 ランチ

【土休日ランチ】シェフズランチブッフェ Winter+スペシャルプライス(11時30分来店/90分制)

利用日: 2026/01/11 ランチ
プラン名:

【土休日ランチ】シェフズランチブッフェ Winter+スペシャルプライス(11時30分来店/90分制)

  • 5.05.0
  • 料理・味55
  • 接客・サービス55
  • お店の雰囲気55
  • コストパフォーマンス55
  • ご利用シーン家族との会食
  • 5.05.0
  • 料理・味55
  • 接客・サービス55
  • 雰囲気55
  • コストパフォーマンス55
  • ご利用シーン家族との会食
いつも家族の誕生日にお伺いしています。いつ行っても皆さん感じ良く、素晴らしいサービスをありがとうございます。また、お料理も毎回大変美味しく、なかなか一番は決められないけど、特に今回はニンジンとカブのポタージュをお代わりしました。小さい頃、唐揚げとポテトばかり食べていた息子は今や家族で一番食べるようになり、たくさんのお料理を堪能していました。食の細くなった母もびっくりするくらいたくさんのお料理を食べていてこちらも嬉しくなりました。
またお伺いするのが楽しみです。
店舗からの返信
過日は新横浜プリンスホテル ブッフェダイニングケッヘルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
当日、お料理、サービスにつきましてご満足いただけました事を大変嬉しく思います。
今後も皆様にご満足いただけます様、より良い店づくりに取り組んで参ります。
ご家族皆様でのまたのご来店をぜひお待ち申し上げております。
投稿日:2025/11/24
ガーデンラウンジ「坐忘」/セルリアンタワー東急ホテル
2025/11/23 ランチ

【約30種のティーコレクションが楽しめる】アフタヌーンティー3段仕立て+ゆったり過ごせる3H

利用日: 2025/11/23 ランチ
プラン名:

【約30種のティーコレクションが楽しめる】アフタヌーンティー3段仕立て+ゆったり過ごせる3H

  • 2.02.0
  • 料理・味1.51.5
  • 接客・サービス11
  • お店の雰囲気1.51.5
  • コストパフォーマンス22
  • ご利用シーン友人・知人との会食
  • 2.02.0
  • 料理・味1.51.5
  • 接客・サービス11
  • 雰囲気1.51.5
  • コストパフォーマンス22
  • ご利用シーン友人・知人との会食
11時スタートで開始20分、一切水も何も来なかった。坐忘が大好きで今まで何度も利用していますが、こんなことはなかったのでたまたまかも知れませんが、幹事としては友達に申し訳なかったです。その後もともかく飲み物の提供が遅い。なのでこちらも2杯同時に注文しなくてはならず、優雅なアフタヌーンティーとは程遠い。ファミレスではないのだからもう少しサービスの質を上げて欲しいです。店内で視線も全く合わないので遠くから手を振ってやっと気付く始末。他のアフタヌーンティーよりも価格が安いが、それはサービスの分と思わないといけないのだろうか。
店舗からの返信
日頃より、セルリアンタワー東急ホテル ガーデンラウンジ「坐忘」にご高配を賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間にご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読いたしました。
この度のアフタヌーンティープランにつきまして、私共スタッフのサービスが行き届いておらず、ご不便、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉は店舗責任者およびスタッフ全員へ共有の上、今一度サービスの見直しと改善に努めてまいる所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご海容いただきますよう伏してお願い申し上げます。
y445sさまのまたのご来店を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日:2025/04/22
ブッフェダイニング ケッヘル/新横浜プリンスホテル
2025/04/20 ランチ

【土休日ランチ】広島フェア(11時30分来店/90分制)

利用日: 2025/04/20 ランチ
プラン名:

【土休日ランチ】広島フェア(11時30分来店/90分制)

  • 5.05.0
  • 料理・味55
  • 接客・サービス55
  • お店の雰囲気55
  • コストパフォーマンス55
  • ご利用シーン記念日
  • 5.05.0
  • 料理・味55
  • 接客・サービス55
  • 雰囲気55
  • コストパフォーマンス55
  • ご利用シーン記念日
今回は私の誕生日で家族に連れて行ってもらいました。毎回、家族の誕生日にお伺いするので年に何度もお伺いするためか、スタッフの中には覚えてくださっている方がいて、「ただいま」という感覚になり、嬉しかったです。いつもあたたかいおもてなしをありがとうございます。
今回、私の苦手な食材が名産のため、たくさん使われていたのですが、調理法のせいかとても美味しく頂くことができて驚きました。
一つ一つ丁寧に作られており、昨今の食材等の値上がりもある中、この価格であの料理は皆様の努力の賜物なのだろうと思います。
またお伺いするのを楽しみにしております。
店舗からの返信
いつも新横浜プリンスホテルブッフェダイニングケッヘルをご利用いただきましてありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
お誕生日の会食という大切な場に当店をお選びいただきました事を大変嬉しく思っております。素敵なお誕生日の会食をお過ごしいただけたようでしたら光栄です。
今後も快適なお食事時間の提供のためにスタッフ一同で取り組んで参ります。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
投稿日:2025/01/12
ブッフェダイニング ケッヘル/新横浜プリンスホテル
2025/01/11 ランチ

【土休日ランチ】ウインターブッフェ(11時30分来店/90分制)

利用日: 2025/01/11 ランチ
プラン名:

【土休日ランチ】ウインターブッフェ(11時30分来店/90分制)

  • 5.05.0
  • 料理・味55
  • 接客・サービス55
  • お店の雰囲気55
  • コストパフォーマンス55
  • ご利用シーン記念日
  • 5.05.0
  • 料理・味55
  • 接客・サービス55
  • 雰囲気55
  • コストパフォーマンス55
  • ご利用シーン記念日
今回も一つ一つ丁寧なお料理、とても美味しかったです。もう何度も伺っているのですが、初めてのお料理も多く、またとても美味しかったです。高齢の母、小学生の子供、私たち夫婦、全ての年齢のニーズにお応えいただき、大変ありがたいです。今まであんなにたくさんの量を食べる母を見たことがなかったので、余程気に入ったのだと思います。特に「塩ちゃんこ鍋」はおかわりしていました。それを見る私たちもとても嬉しかったです。食材の高騰など大変なこともあるかと思うのですが、そんなことは一切感じさせないところは流石だなと思いました。またお伺いします。ありがとうございました。
店舗からの返信
いつもブッフェダイニングケッヘルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご家族での大切なお食事でご満足いただけました事、大変嬉しく思っております。
また頂いたご意見は私たち従業員の励みとなります。
今後ともご来店いただきましたすべてのお客さまにご満足いただけますよう努力してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
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