山田 たかし 様

過日は、ホテル日航関西空港「ザ・ブラッスリー」をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの至らぬ対応から、大変不快の念を与えてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。折角ご予約を頂戴しましたのに、会員割引についての丁寧なご案内ができませず、ご指摘を賜る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
日頃より、お客様に対する応対には細心の注意を払い、常におもてなしの心を持つよう指導してまいりましたが、この度のお声を拝し、これも偏に私どもの指導教育の至らぬところと深く反省しております。
全てのお客様に心地よく感じていただける空間とサービスをご提供できますよう指導教育の再徹底を図ってまいりますので、不躾ながら再度おもてなしの機会をいただけますと幸甚でございます。
末筆ながら、ご自愛の程お祈り申し上げますと共に
山田様のまたのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。