このたびはザ・ペニンシュラ東京内「ザ・ロビー」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
このたびは、お料理を美味しくお召し上がりいただけたにもかかわらず、サービスにおいてご期待に添うことができず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
私どもが目指すべきサービスをご提供できなかったことを真摯に受け止め、頂戴いたしましたご意見をスタッフ全員で共有し、サービスの基本を改めて見直すとともに、教育・指導の徹底に努めてまいります。
お客様にご不快な思いをおかけしましたことは、いかにお詫び申し上げましても、その念を完全に拭い去ることは難しいことと存じておりますが、今後はお料理だけでなく、おもてなしにおいてもご満足いただけるよう、スタッフ一同より一層精進してまいります。
末筆ながら、ハルンドネムー様におかれましては今後ともご健勝にてお過ごしになられますことを心よりお祈り申し上げます。
ザ・ペニンシュラ東京
ザ・ロビー マネージャー
渡邉 浩史