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クチコミ
kyon/さんのクチコミ
kyon/さんのクチコミ一覧
投稿日:
2025/05/06
リビングルーム/ハイアット リージェンシー 箱根 リゾート&スパ
神奈川県 箱根
ラウンジ
2025/05/05
ランチ
【席のみ予約】
利用日:
2025/05/05
ランチ
プラン名:
【席のみ予約】
2.0
料理・味
3
接客・サービス
1
お店の雰囲気
1
コストパフォーマンス
1
ご利用シーン
ー
2.0
料理・味
3
接客・サービス
1
雰囲気
1
コストパフォーマンス
1
ご利用シーン
ー
ゴールデンウィーク中に利用したいと思って
早めに席だけを予約しました。
落ち着けると思って選んだ場所でしたが、
通された席が、従業員の出入口の側の奥で
通路隣の席の方が、従業員のお知り合いの方だったのか、従業員の方が、何度も話しにきたり、その席に座って話してたりして、
私達の席には、お構いなく、非常に不愉快な思いをしました。ゴールデンウィーク中で
落ち着いた場所をと思ってホテルのラウンジを
予約したのに、残念でした。
予約しないで、別の席に通された方が良かったです。
お知り合いの方がいらしてたとしても、
わからないように接客するべきでは
ないでしょうか?その方たちとは
離れた席に通して欲しかったです。
予約したのに、従業員の出入り口付近に
通されて落ち着く事も出来ず、
スタッフの接客も、私達には、お構いなしで
隣りのお客さんの席に座って、話したりと
大変不愉快でした。
せっかくホテルのラウンジを選んだのに、
残念でした。
店舗からの返信
kyon/ 様
このたびは、ゴールデンウィークという大切なご滞在のひとときに、当ホテルのラウンジをご利用いただきましたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘は、真摯に受け止め、スタッフ一同で共有し、再発防止に取り組んでまいります。
今後は、心から寛げる空間をご提供できるよう、サービスの向上に努め精進してまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。