この度は、コラボレーションアフタヌーンティーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、スタッフの対応やオペレーション面において、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご到着時に適切なご案内ができなかったこと、ドリンクのご注文間違いや提供の遅れ、ならびにラストオーダー後の対応やお声がけに配慮が欠けていた点につきまして、いずれも本来あるべきホテルサービスとして大変お恥ずかしい限りでございます。
また、確認・対応の際にお詫びの言葉がなかったとのご指摘につきましても、接客姿勢としてあってはならないことであり、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したご意見は真摯に受け止め、スタッフへの指導の徹底、オペレーションの見直し、ならびにサービス品質の向上に早急に取り組んでまいります。
お料理やビジュアルにつきましてはお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
しかしながら、サービス面でご期待に添えなかったことを心より残念に思っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後はすべてのお客様にご満足いただける空間とサービスをご提供できるよう、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。