結婚10周年の記念日に利用しましたが、非常に残念な時間となりました。
乾杯用のシャンパンが付いたコースを予約していましたが、入店後、乾杯シャンパンが提供されませんでした。
こちらから店員の方に、
「乾杯シャンパン付きのコースを予約しているはずなのですが、予約状況はどうなっていますか？」
と確認したところ、しばらくして戻ってきた店員の方からは、
「すぐにシャンパンをお持ちしますね」
とだけ伝えられました。
提供自体を忘れられていたことについて、一言も謝罪がなかったため、
「予約したコースには、乾杯シャンパンが付いていたということですか？」
と確認したところ、
「はい、付いていましたが？」
（なぜ私が不機嫌になっているか理解ができていない様子）
という反応でした。
こちらとしては、提供忘れを責めているのではなく、提供し忘れていたのであれば、まずそのことについて一言お詫びをいただきたかったという気持ちです。
また、すでに先付を食べ終えた後だったため、その時点で提供されても「乾杯シャンパン」として楽しむことはできませんでした。
私たちは普段ほとんどお酒を飲まないのですが、この日は結婚10周年の記念日だったため、乾杯のために1杯だけお酒をいただく予定で、今回のコースを予約していました。
また、今回は個室を予約していましたが、隣の個室から非常に大きな話し声が聞こえており（海外の方）、落ち着いて食事を楽しめる環境ではありませんでした。
もちろん、隣の方に非があるということではありません。ただ、こちらはお料理だけではなく、落ち着いた空間や接客を含めたサービスに対して料金をお支払いしているつもりです。
そのため、最終的にはこちらから部屋の変更をお願いしました。
しかし、別の個室へ移動した後も残念なことがありました。
個室の外から従業員の方々の会話が聞こえてきたのですが、
「謝罪をしないまま提供を続けたらしいよ」
という趣旨の発言が、個室内にまで聞こえてきました。
こちらが当事者であることを考えると、非常に不快な思いをしました。
配慮を欠いた対応だと感じています。
責任者の方には最終的に謝罪をしていただきましたが、
終始納得していない様子の従業員の方の態度が腹立たしいです。
このような厳しい口コミを書くのは初めてです。本当に残念でした。