この度も、神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ　ダイニング「Kobe Grill」へお越しいただき誠にありがとうございました。
ただ、大事な会食に当レストランをお選び頂いたにもかかわらず、お料理について、また、焼加減の確認も出来ていなかった点も含め、ご満足いただけるものを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今回の事は、調理場及びサービス員含めしっかりと情報共有をし、改善に努めて参ります。
接客については、お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
こちらは今後も継続をし、より居心地のよい空間づくりを出来るようスタッフ一同、精進いたします。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

ゴードン777様
この度はオールデイダイニング「Kiln & Tonic」、ならびにロビーラウンジ「Vue Mer」をご利用いただき、貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
また、施設や設備につきましてお褒めの言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの接客につきましてご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容は、いずれも私たちが目指すサービス水準には到底及ばないものであり、大変申し訳なく存じます。
頂戴しましたご意見は、サービスを見直す大変貴重なご指摘として真摯に受け止め、該当部署を含む全スタッフへの教育を強化してまいります。
今後は、温かみのあるおもてなしを徹底し、すべてのお客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、誠意をもって努めてまいります。
改めまして、貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。

フェアモント東京
オペレーションディレクター
ジャヌアール・ズルキフリー

ご期待に添える事が出来ず申し訳ありません。
日々努力改善してまいります。
もし機会がございましたらご来店をお待ちしております。

この度はブッフェレストラン「Ariake-有明-」へご来店頂き誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきましたお料理の件 調理のスタッフも含め共有させていただきます。
改めてお客様に安心・安全をお届けし さらに快適にお過ごしいただけるように
サービスの完遂に努めて参る所存でございますので
今後共ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
ご貴重なご意見　本当にありがとうございました。