この度は、ご来店に際し大変不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくお時間を作ってお越しいただいたにも関わらず、エレベーターの件で長時間お待たせする形となり、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のエレベーターにつきましては、当店専用の設備ではなくビル施設側の管理・運用によるものであり、一定時間前にならないと作動しない仕様となっております。
また、館内表示にある営業時間表記につきましても、現在は変更後の営業時間と齟齬があり、当店としてもビル管理側へ修正を強く依頼している最中でございます。
とはいえ、そのような事情があったとしても、お客様に分かりにくい状態であったこと、また現地でのご案内や配慮が行き届いていなかったことは、すべて当店の不手際であり、深く反省しております。
本来であれば、こちらから一言お声がけし、ご説明すべきであったにも関わらず、その点に触れられなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
なお、もし当日その場でお声がけをいただけておりましたら、可能な限りの対応やご説明ができたかと思うと、その機会を失ってしまったことを大変残念にも感じております。
今後は、設備上の制約がある中でも、事前のご案内や現地対応をより徹底し、同様の思いをされるお客様が出ないよう改善に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ご来店誠にありがとうございます。クチコミ投稿嬉しいです、励みになります。引き続き何卒、よろしくお願い申し上げます。