この度は、ポイント引きをご希望いただいていたにもかかわらず、定価でのお支払いとなってしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、ご予約内容を正確に確認し、ポイント適用のうえでご案内すべきところ、こちらの不手際によりご迷惑をおかけしてしまいました。深く反省しております。
今後は同様のことがないよう、確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
今回の件につきましては、早急にポイント適用の対応をさせていただきます。
改めまして、この度はご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。