この度は、ザ・ラウンジをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ラウンジをお選びいただいたにもかかわらず、ご予約時に写真撮影をご希望とご記載いただいていたにもかかわらず、お声掛けができていなかったこと、またサービススタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様のお気持ちに寄り添い、温かく心地よいお時間をご提供すべきところ、配慮に欠けた対応となってしまい、大変申し訳ございませんでした。頂戴したご指摘は真摯に受け止め、スタッフ全員へ共有するとともに、ご予約内容の確認徹底や、お客様一人ひとりに寄り添った接客を改めて指導し、再発防止に努めてまいります。
そのような中でも、アフタヌーンティーの内容や見た目、紅茶、店内の雰囲気につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
次回ご来店の際には、サービス面においてもご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、また機会がございましたら挽回の機会をいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。