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クチコミ
こみちのなかみちさんのクチコミ
こみちのなかみちさんのクチコミ一覧
投稿日:
2026/07/11
sereno/THE MARK GRAND HOTEL
埼玉県 さいたま新都心
イタリアン
2026/07/11
ディナー
【TASTING】serenoの美味しいを手軽に楽しめるコース 全4品(タイムセール)
利用日:
2026/07/11
ディナー
プラン名:
【TASTING】serenoの美味しいを手軽に楽しめるコース 全4品(タイムセール)
2.0
料理・味
3
接客・サービス
1
お店の雰囲気
3
コストパフォーマンス
2
ご利用シーン
記念日
2.0
料理・味
3
接客・サービス
1
雰囲気
3
コストパフォーマンス
2
ご利用シーン
記念日
今回ホテル宿泊に伴い予約しました。ホテルの方は皆親切で大変快適な滞在でした。
レストラン予約時に席をバーカウンターかテーブルで選べたので、コース料理でバーカウンターのハイチェアーだとゆっくり出来ないかと思い、テーブル席を予約しましたが、当日伺うとハイチェアーのテーブル席でした…こういうタイプもあるんですね…確認不足でした。
ホテルの特定部屋タイプの宿泊だとレストランでのドリンクが無料とチェックインの際伺っていたのですが、自ら申告しないとサービスは受けれないようです。お気をつけ下さい。
ドリンクはオーダーしてからなかなか提供されず、再度確認をしてもらいやっと持って来てもらえました。こういったやりとりが毎回なかなか大変です。
コースに付くフォカッチャはおかわり出来るとの事で(この情報も隣のテーブルで説明しているのを聞いて知りました)パスタ提供前におかわりをお願いしましたが、パスタを食べ終わっても提供されず再度確認をしました。それからしばらくしてただいま焼き上がりましたと持って来ていただきましたが、焼きたて感はなく生温かい感じ。純粋に遅くなりましたって言ってくれればいいのにとおもいつつ。
コースの最後にコーヒーか紅茶が付きますがどちらがよろしいですかと聞かれ紅茶をお願いしましたが、コース終わってからどれだけ待っても提供されず、もういいかと思いお会計しました。
ホテルの印象がいいだけに、少し残念なレストランでした。
店舗からの返信
この度は sereno にご来店いただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まずは、ホテルでのご滞在につきまして快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、レストランではご期待に沿うおもてなしをご提供できず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お席のご案内に関するご期待との相違をはじめ、ご宿泊特典のご案内不足、お飲み物やフォカッチャ、食後のお飲み物のご提供まで何度もお待たせしてしまいましたこと、またその都度ご確認いただくお手間をお掛けしましたことを、大変申し訳なく存じます。
本来であれば、お客様からお声掛けいただくことなく、スタッフが状況を把握し、適切なタイミングでご案内・ご提供すべきでございました。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービス内容のご案内方法やご提供のタイミング、スタッフ間の情報共有を改めて見直し、安心してお食事をお楽しみいただけるサービスの実現に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を無駄にすることなく、よりご満足いただけるレストランを目指して改善を重ねてまいります。