この度は、Pub ＆ Grill 7 TAPS TAVERN 京都駅にご来店いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご来店時のスタッフの対応により、大変不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご予約時間の前に到着された際、お時間を待っていただくようお伝えしたにもかかわらず、12時半の定刻が過ぎても私どもからお声掛けをせず、さらには再度尋ねられた際にお名前やご予約時間の確認を一からやり直すという、極めて配慮に欠けた不誠実な対応をしてしまいました。お客様をお待たせしているという意識がスタッフ間で共有されておらず、おもてなしの心が欠落していたと、店舗責任者として猛省しております。お客様の貴重なお時間を不愉快なものにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
厳しいお言葉を真摯に受け止め、二度とこのようなご案内ミスが起きないよう、スタッフの接客教育とご来店時の連携体制を徹底して見直してまいります。
勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけるようでしたら、またのご来店をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。