natsu2017様
先日はグランド ハイアット 東京 フィオレンティーナをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お料理につきまして温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
特にヴィシソワーズをご家族の皆様にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お食事中、スタッフがお席の後ろを通る際に何度も椅子に接触してしまい、落ち着いてお食事をお楽しみいただける環境をご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お席を前に動かしていただいた後も同様の状況が続いていたとのことで、私どもの配慮が行き届いておりませんでした。
そしてお会計の際、次のご予約についてのご案内により、お急かしするようなお気持ちを抱かせてしまいましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
本来であればご家族でお寛ぎいただいているお客様のお気持ちに寄り添いながら、より丁寧にご案内をすべきところ、適切な伝え方ができておりませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見をチームで共有し、お席周辺を通る際の配慮ならびに、お客様へのご案内方法を改めて見直し、今後より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
どうかこの度のことはご容赦いただき、再びnatsu2017様をフィオレンティーナでお出迎えできましたら幸いでございます。
改めましてこの度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランド ハイアット 東京
フィオレンティーナ
マネージャー

この度はJAM17 DININGをご利用いただき誠にありがとうございます。
当店の料理についてお褒めいただき大変光栄でございます。
一方でドリンクのご提供にお時間がかかってしまいご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご注文をいただいたにもかかわらず対応が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
今後は同じことのないようスタッフ間での確認を徹底しよりスムーズなご案内に努めてまいります。
natsu2017様のまたのご来店をお待ちしております。