Natsuki5516さんのクチコミ一覧
投稿日：2026/08/30
東京都 恵比寿ガーデンプレイス
インターナショナルブッフェ
2026/08/29
ディナー
【Summer Festival 夏の祭典】土日祝ディナーブッフェ（7/1 〜 8/31）
利用日：
2026/08/29
ディナー
プラン名：
【Summer Festival 夏の祭典】土日祝ディナーブッフェ（7/1 〜 8/31）
- 2.0
- 料理・味4
- 接客・サービス2
- お店の雰囲気4
- コストパフォーマンス3
- ご利用シーン記念日
- 2.0
- 料理・味4
- 接客・サービス2
- 雰囲気4
- コストパフォーマンス3
- ご利用シーン記念日
雰囲気が良く、料理も気に入っていたのですが、オプションで付けていたバースデーアイスサービスがいつまで経っても届きませんでした。最後に問い合わせたところ、忘れられていたとのことでした。謝罪と、今からまだ準備できると言われましたが、最後の部の入店だったので、帰り支度をしている人々の中、目立つような事をされても同行者が嫌がりそうだと思い、断りました。同行者の誕生日を祝おうとこちらのお店を選んだのに、終始モヤモヤした気分で落胆しました。途中で問い合わせなかった私にも非があり、閉店間際で片付けが多く忙しかったのも分かりますが、もう少しアフターフォローがあっても良かったのではないかと思います。
店舗からの返信
Natsuki5516様
この度はThe Terraceにご来店いただき、誠にありがとうございました。また、お料理や雰囲気をお気に召していただけましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お連れ様の大切なお誕生日のお祝いの席であったにもかかわらず、私どもの失念によりバースデーアイスサービスをお届けできず、大変なご不快感とご落胆を与えてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。Natsuki5516様からお声をかけていただいた際にも、周囲の状況やお客様のお気持ちに寄り添ったアフターフォローができず、配慮に欠ける対応となりましたこと、猛省しております。
Natsuki5516様に「モヤモヤした気分」を抱かせたままお帰ししてしまい、本当に申し訳ございませんでした。頂戴致しました温かいお気遣いのお言葉に甘えることなく、今回の事態を厳しく受け止め、予約管理の徹底と、どのような状況でもゲストに寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフの再教育に努めてまいります。お忙しい中、私どもの成長のために貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
Natsuki5516様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はThe Terraceにご来店いただき、誠にありがとうございました。また、お料理や雰囲気をお気に召していただけましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お連れ様の大切なお誕生日のお祝いの席であったにもかかわらず、私どもの失念によりバースデーアイスサービスをお届けできず、大変なご不快感とご落胆を与えてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。Natsuki5516様からお声をかけていただいた際にも、周囲の状況やお客様のお気持ちに寄り添ったアフターフォローができず、配慮に欠ける対応となりましたこと、猛省しております。
Natsuki5516様に「モヤモヤした気分」を抱かせたままお帰ししてしまい、本当に申し訳ございませんでした。頂戴致しました温かいお気遣いのお言葉に甘えることなく、今回の事態を厳しく受け止め、予約管理の徹底と、どのような状況でもゲストに寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフの再教育に努めてまいります。お忙しい中、私どもの成長のために貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
Natsuki5516様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
