シャインマスカットのアフタヌーンティーに娘と伺いました。お料理の質やボリューム、コストパフォーマンスは非常に素晴らしく大変満足いたしました。スコーンが冷たかったのが残念。クリームやコンフィチュールはたっぷりあり満足でした。
また、スタッフの方々の接客対応において非常に残念に感じる点がありました。
広い店内にはレフ板やグッズ等を持ち込んで撮影をしている女性2人組が先にいらっしゃいました。他にもお席は空いていましたが、なぜかその隣の席に案内されました。後に分かったことですが、その方はフォロワー数3.3万人のインスタグラマーであり、Yahoo!ニュース エキスパートとしても活動されている著名な方のようでした。私たちが先に食事を進めていると、女性スタッフの方がその方の元へ特別にご挨拶に訪れ、お料理の感想や他店の情報交換など、楽しげにお話しされていました。普通のトーンでしたが、席が近いため会話が自然と聞こえてまいりました。影響力のある関係者を招待し手厚く対応されるのは理解できますが、不快だったのは、そのスタッフの方が会話を終えた後、すぐ隣にいる一般客の私たちには目もくれず、会釈すらなく立ち去られたことです。「こんにちは、お口に合いましたか」といった他愛のないお声がけがあっても良いのではないでしょうか。招待客だけを特別扱いし、お金を払って来店している一般客との対応に明確な格差をつけられるのは非常に残念であり、顧客を軽視しているように感じました。店内の席を離して案内するなどの配慮を徹底していただきたかったです。また、男性スタッフの方々が内輪ノリでおしゃべりをされている様子が、同伴していた娘の席から見えておりました。途中で顔にお面のようなものをつけて盛り上がっている場面もあったようで大変驚きました。こうした私的な私語やパフォーマンスは、お客様の目に触れないバックヤードで行うべきであり、落ち着いた雰囲気を損ねる行動だと存じます。
同グループの他ホテルではいつも素晴らしいおもてなしを体験していたため、今回のホスピタリティの欠如には落胆を隠せません。お料理や空間が素晴らしいからこそ、スタッフの接客クオリティがそれに追いついていないことが非常に勿体なく感じられます。すべてのお客様が等しく心地よく過ごせるよう考えていただきたいと存じます。

7月のとても暑い日に訪れました。予約の15分ほど前に到着したのですが、ホテルロビーに案内され、まず冷たいお茶を出していただき、案内前から心地よい涼と最高峰の心遣いを感じることができました。
案内されたお席は、能舞台の真ん前という特等席！張られた水の演出が暑さを和らげてくれ、ロケーションだけで大感動でした。
初めて体験する和風のアフタヌーンティーは、どれも本当に丁寧に作られていて、まさに抜かりのない美味しさ。特に生麩を炭火焼きで香ばしく焼いて食べる演出や、添えられた3種類のお味噌もそれだけでめちゃくちゃ美味しく、感動の連続でした。中国茶などのお茶のラインナップも豊富で、心ゆくまで楽しめます。
そして何より凄かったのが、スタッフの皆様の素晴らしいおもてなしです。以前別のホテルでお世話になったスタッフの方がいらっしゃり、私たちのことをしっかりと覚えていてご挨拶に来てくださいました。さらに特別にいれたお茶まで振る舞っていただき、その高いプロフェッショナリズムと温かいホスピタリティには本当に脱帽しました。
食事が終わる頃にも「温かいお飲み物はいかがですか？」とさりげないお声がけをいただき、最後には竹林が美しく整えられた素晴らしく綺麗なお庭まで案内してくださいました。
少し暑い日ではありましたが、そんなことを忘れてしまうほどすべてが完璧で、心から「行ってよかった！」と思える特別な時間になりました。絶対にまた伺いたいと思います！

ホテルを入ってすぐにスタッフはお声かけをしてくださり、この日は宿泊予定でしたので荷物も預けました。娘とピンクのお洋服でしたのでフォションピンクですね！と和やかに話してくれた女性スタッフもとてもキュートでした。ホテルに入って直ぐこの対応から、気持ちの良いスタートでした！
今回は東山を眺めることのできるお席に案内されました。
アフタヌーンティーは何度も利用しており、今回も！見た目にも可愛く、もちろんお味は最高！安定の美味しさ！また次の季節に訪れたくなります。
マカロンもフランス空輸から、ホテルメイドになっていますが…問題なく、やはりここのマカロンが大好きです。
また、スコーンも好みです！クリームやジャムの容器も変更されており、スプーンも使いやすくなっていました。
また、季節のメニューをいただきに伺います。

高層階からの素晴らしい景色でした！
ハンバーガーもどれも美味しく、ボリューミー。飲み物も好きなものを自分で作って飲めるので、気兼ねなく過ごすことが出来ました。この日は他のお客様も居らずに、ファミリーで過ごせて最高でした。また行きたいです。

季節ごとに素材やメニューにも変化があり、何度も訪れたくなります。
お料理は、見た目も美しく、素材本来の味を損なうことのない調理方法で美味しいです。
3度目の訪問でしたが、飽きることなく、次を期待してしまい、また行きたくなります。
店内も落ち着いた雰囲気で、混雑を感じさせることなく、ゆっくりと過ごせました。
季節ごとの窓から眺める中庭も素敵です。
ホテルの入口も隠れ家のような感じで毎回ワクワクしています。

2度目の訪問。1度目は、シャインマスカットの時でした。後から来た方に先がお席に案内され、先にお料理が運ばれました。そのあと直ぐに来るかと待ちわびておりましたが…。なぜか？お料理を作り直すとのことで、30分以上待たされました（笑）
スイーツだけならお持ちできます。との事でしたので、セイボリーの何かを失敗しちゃったのかな？（笑）
今回は、3時前の訪問にも関わらずお席に案内、お料理もスムーズに運ばれました。
飲み物も、途中で聞きに来てくれたりと…前回よりも対応も良くなっていました。
見た目も可愛く美味しいハロウィンのアフタヌーンティーでした。
また、他の季節に再訪したいと思います。