この度は大切な記念日のご利用に当店をお選びいただいたにもかかわらず、
スタッフの不適切な対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
ご注文内容の誤りに加え、その際のスタッフの態度につきましては、
接客に携わる者としてあってはならないものであり、
弁解の余地はございません。
せっかくの大切なお時間を損なう結果となりましたことを、重く受け止めております。
本件につきましては、当該スタッフへの指導に留まらず、全スタッフへ共有のうえ、
接客姿勢およびオペレーションの再徹底を行っております。
特に、オーダー確認手順およびお客様対応時の意識について、基準の見直しと教育を強化してまいります。
今後は同様の事態を起こさぬよう、店舗全体でサービス品質の改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。