お茶とあんみつさんのクチコミ一覧
投稿日:2025/06/12
ロビーラウンジ バンブー/シェラトン都ホテル東京
2025/06/12 ティー

【6月〜】夏のいちごのアフタヌーンティー+TWGカフェフリー付

利用日: 2025/06/12 ティー
プラン名:

【6月〜】夏のいちごのアフタヌーンティー+TWGカフェフリー付

  • 1.51.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • お店の雰囲気3.53.5
  • コストパフォーマンス2.52.5
  • ご利用シーン友人・知人との会食
  • 1.51.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • 雰囲気3.53.5
  • コストパフォーマンス2.52.5
  • ご利用シーン友人・知人との会食
友人との食事で、初めて利用しました。
あらかじめ伝えていた避けている食材については事前にご連絡下さり、メニュー変更を対応いただき感謝しております。
食事・雰囲気共に満足ですが、給仕の方の対応がとても残念で、全体的な質を下げています。
注文しようとしているのに気付かない、飲み物の種類を忘れて聞きにくる、2人分のカップを頼んだのに忘れている、席の利用時間を間違えており退席を促された、伝票を無言で置く…2時間でこれだけあります。
「お時間過ぎているので退席をお願いします」と言われ、利用時間内である事を伝えると謝罪はされましたが、「時計を見間違えていました。老眼で…」と笑いながらでした。
言い訳せず、謝罪だけの方がまだよい印象でした。
受付の方は給仕の方が気付かない時に遠い場所からでも気付いて下さったり、会計時にもお声がけいただきとても親切でした。
今回限りで再訪はないと思います。
店舗からの返信
この度はシェラトン都ホテル東京 ロビーラウンジ バンブーのご利用を賜りまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご評価を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、接客についてご期待に添う事が出来ず、せっかくのお時間が残念な思い出になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、本人には勿論スタッフ全員に周知しサービス向上に努めていく所存でございます。

何卒これに凝りませず、またのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

もどる