なべこじ　様
このたびはインディゴ犬山有楽苑をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
地元の食材を使用したお料理やデザートについて「全て美味しかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、スタッフの接客につきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
エントランスからフロント、レストランでの受付、お席へのご案内に至るまで、笑顔やお客様への心配りが十分でなかったとのご指摘を、真摯に受け止めております。
また、ご注文いただいた最初のお飲み物の提供に時間を要してしまったこと、さらにお水を2度ご依頼いただいたにもかかわらず、いずれもお届けできず、他のスタッフへ再度お声掛けいただくこととなってしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様からいただいたご要望を確実に把握し、速やかに対応することは基本的なサービスでございます。お料理を美味しくお召し上がりいただけた一方で、サービス面でこのような残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことを、大変申し訳なく思っております。
「素敵なホテルで料理もとても美味しかった」と感じていただけたからこそ、接客についてのご指摘は私どもとしても重く受け止めております。
今回いただいたお声をスタッフ全員で共有し、笑顔でのご挨拶やお客様への目配りはもちろん、ご注文やお申し付けいただいた内容を確実に引き継ぎ、提供まで責任を持って確認することを改めて徹底してまいります。
このたびは率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

でんすけ-01様
この度は、ANAクラウンプラザホテル神戸 鉄板焼「北野」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お料理やサービスもお楽しみ頂けたこと重ねて御礼申し上げます。
今後も皆様に特別なひとときをお過ごしいただけるよう、お料理とサービスの向上に努めてまいります。
またのご来店を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、しゃぶしゃぶKINTAN代官山本店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お料理・サービス・店内の雰囲気のすべてにおいて満点の評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
秋の訪れとともに種類が豊富になった旬のきのこや、当店自慢のお肉を存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、何よりでございます。
当店では、四季折々の旬の食材を取り入れ、季節ごとに異なる味わいをお楽しみいただけるよう心がけております。
これからもお客様に新たな発見と感動をお届けできるよう、お料理・サービスともに一層磨きをかけてまいります。
ぜひまた季節の味覚を楽しみにお越しいただけますと幸いです。
またのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用いただきありがとうございました。
店内の印象や、食材、スパークリングワインやワインのご説明、料理のご提供時のやり取りまでご評価いただき、ありがたく存じます。
一方で、お会計時の対応にはご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
いただいたご意見を受け止め、より丁寧なご案内に努めてまいります。
ストアディレクター小川征司

この度は当レストランをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、いただいた口コミへのお返事が大変遅くなりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご到着時のご案内に関しまして、事前にご連絡をいただいていたにもかかわらず、案内スタッフが13時から12時30分へのお時間変更のお承りを失念しており、待合スペースにて15分以上もお待たせする結果となってしまいました。私どもの連携不足により大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、貴重なお時間を無駄にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お飲物のお伺いに関しまして、当日は乾杯酒付きのプランとしてお承りしており、乾杯酒として「アルコールかノンアルコールか」のお好みを確認させていただくためにお伺いをしたものでございました。しかしながら、その意図や説明が不十分であったため、プラン内容を把握せずに注文を取りにきたかのような印象を与えてしまい、ご不信感を抱かせる結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
せっかくのランチタイムに私どもの不手際や配慮不足が重なり、ご満足いただけるお時間をご提供できなかったことを重く受け止めております。
今回いただいたご意見を全スタッフで共有し、予約情報の連携徹底、ご案内フローの見直し、ならびにお客様へのお声がけや説明の丁寧な対応を徹底してまいります。
なお、この度の件につきまして、直接お詫び申し上げたく、後ほどお電話にてご連絡をさせていただきたく存じます。改めてご連絡をさせていただきます。
THE KAWABUN NAGOYA