グイネビア様
この度はけやき坂を再びご利用いただきありがとうございました。
前回ご利用時との違いを感じていただき、スタッフの気配りや迅速な対応、接客についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お食事に関しまして頂戴しました貴重なご意見は、今後のサービス改善に役立てて参ります。
これからもお客様にご満足いただけるお料理と温かいおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
グイネビア様のまたのご来店を心よりお待ち申し上げております。
グランドハイアット東京
けやき坂

この度はダイニング流をご利用いただき、誠にありがとうございます。
全ての項目に関しまして高い評価をいただき重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用していただきましたビュッフェコーナーでは屋上の菜園で育てた野菜やハーブを使ったパンもございますので、お客様の目に留まるものが御座いましたら是非ご利用下さいませ。
今後も皆様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来店をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

本日もご来店頂き、誠にありがとうございます！
また来て頂き、嬉しいです！
次の日替わりメニューも考えて参ります！
またのご来店をお待ちしております！

この度は、お誕生日という大切な日に当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お食事の時間を気持ちよくお過ごしいただくために当然ご用意すべきお水が最後までお出しできていなかったこと、また、バースデーケーキに合わせて事前にお伺いしていたコーヒーまたは紅茶についても、最後までご提供できていなかったこと、いずれもあってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。
せっかくのお誕生日のお祝いの場で、このような不手際が重なり、「ここにするんじゃなかった」とまで感じさせてしまったことを、大変申し訳なく思っております。
また、これまでクリスマスやお正月、お盆などにもご利用いただいていた中で、今回も残念な思いをさせてしまったとのお言葉を重く受け止めております。
今回いただいたご指摘については、当日の状況と提供の流れを改めて確認し、特別な日・通常の日にかかわらず、基本的なサービスを確実に行えるよう、スタッフ間で共有し改善してまいります。
これまで何度も当店をご利用いただいたにもかかわらず、最後にこのようなご印象を残してしまいましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
それでも「何もない日に来よう」とのお言葉をいただいていることを、私どもにとって決して当たり前のこととは考えておりません。次回お越しいただく機会がございましたら、今回のご期待を裏切った分まで、安心してお過ごしいただける時間をご提供できるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はご来店いただき、ありがとうございました。
お料理を美味しく召し上がっていただけたこと、大変嬉しく思います。
ペアリングについて、ご期待に添うご提案ができず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。
またのご来店を心よりお待ちしております。