___luy.さんのクチコミ一覧
投稿日:2021/05/06
利用日: 2021/05/02 ランチ
プラン名:

選べるメイン1品

  • 1.51.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーンデート
  • 1.51.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーンデート
とにかく接客が酷いです。
まず入口のスタッフがずっと下を向いていて、お店に入ろうとしているのに「何名様ですか?」など、話しかけようとしてこない。予約していることを伝えると笑顔も元気もなくこちらへどうぞ、と機械的に案内されました。
料理をシェアをしたかったので取り皿を頼んだのですが、迷惑そうにされました。ただただ愛想がなかっただけかもしれませんが…
別のスタッフは無言でグラスに水をいれたり、無言で皿をさげたり…久しぶりにこんな酷い接客を経験しました。普通の飲食店でも「おさげします、おつぎします」くらい言いますよ。ホテル内でこの接客はありえないです。。。
店舗からの返信
mry0810様
この度は「ザ・リッツ・カールトン カフェ&デリ」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもの至らぬサービスによりご不快の念と多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントを真摯に受け止め、今後このようなことがないよう従業員の再教育を徹底し、ザ・リッツ・カールトンの名に恥じぬサービスをご提供できるよう、改善に一層努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、mry0810様のまたのおかえりを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
料飲部部長秘書
増田 里江
投稿日:2021/05/06
ナチュラルダイニング/ハカタギ
2021/03/27 ティー

【アフタヌーンティー】苺スイーツ12種とサンドウィッチ2種・サラダ付き+1ドリンク

利用日: 2021/03/27 ティー
プラン名:

【アフタヌーンティー】苺スイーツ12種とサンドウィッチ2種・サラダ付き+1ドリンク

  • 2.02.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス1.51.5
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス44
  • ご利用シーン友人・知人との会食
  • 2.02.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス1.51.5
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス44
  • ご利用シーン友人・知人との会食
結婚式場でアフタヌーンティーが食べられるということでとても楽しみにしておりました。スタンドにリボンが付いていて可愛かったです。席は広々としていてゆっくり過ごすことができました。お写真もとっていただきありがとうございました。
ただ接客面で気になったことがあり…
レストランまで案内してくださったスタッフさんはテキパキとされていてよかったのですが…席についてからのスタッフさんがあまりにも声が小さく何を言っているかほとんど分からなくて不安になりました。
店舗からの返信
この度はナチュラルダイニングをご利用いただけきまして、
誠にありがとうございます。
スタッフの対応により不安なお気持ちにさせてしまったこと、
大変申し訳ございません。
お客様に頂きました貴重なご意見を参考に、今後徹底して改善してまいります。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ナチュラルダイニング
投稿日:2021/05/06
ウルフギャング ステーキハウス 福岡店/グランド ハイアット 福岡
2021/03/13 ランチ

【エクスペリエンス49ランチコース】選べる前菜やサーロインステーキなど 全3品+1ドリンク

利用日: 2021/03/13 ランチ
プラン名:

【エクスペリエンス49ランチコース】選べる前菜やサーロインステーキなど 全3品+1ドリンク

  • 2.52.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス22
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーン記念日
  • 2.52.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス22
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーン記念日
記念日とお伝えしての予約だったのですがお店側からはなにもなく残念でした。
重厚感のある雰囲気が素敵でした。店内はかなりざわざわしていました。ランチで伺ったのですが夜はまた雰囲気が違うのかな…静かに落ち着いて食事をしたかったのでそこはイメージと違いました。
一つ一つの料理がすごいボリュームなので、私は前菜でお腹がいっぱいになってしまいました。デザートなしのコースにしましたが、それで正解だったと思います。少食の方や女性の方はデザートは最後の方に胃と相談するのがいいかもしれません。
店舗からの返信
mry0810様
この度は大切な記念日でのご利用にてデザートの提供がなされず行き届かないサービスを深くお詫び申し上げます。
全スタッフにてこの度の粗相についてミーティングを行い、今一度お客様の大切な1日を預かる重大さを再確認させていただきました。
より良いお時間をご提供できます様、今後も気を引き締めてお客様をお迎え出来る様、努めて参ります。
この度はご期待にお添え出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
ウルフギャングステーキハウス福岡
投稿日:2021/05/06
ザ マーケット エフ/グランド ハイアット 福岡
2021/02/24 ランチ

【フルコースランチ】アペタイザー3種、スープ、Wメイン、デザートプレート

利用日: 2021/02/24 ランチ
プラン名:

【フルコースランチ】アペタイザー3種、スープ、Wメイン、デザートプレート

  • 4.04.0
  • 料理・味55
  • 接客・サービス44
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーン記念日
  • 4.04.0
  • 料理・味55
  • 接客・サービス44
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーン記念日
料理の味が好みなのでよく利用しています。今回は私の誕生日で伺いました。実はこちらに引っ越してきたばかりで友人もおらず主人は有給が取れずで。。。1人でお店に伺ったのですが最後にバースデープレートを用意してくださっていたのがとても嬉しかったです。今年は寂しい誕生日だな〜思っていたのですが、女性のスタッフさんが世間話もしてくださって楽しかったです。いい誕生日になりました!また利用します。
店舗からの返信
この度はお誕生日という大切な記念日にご利用頂きましてありがとうございます。
サービススタッフやお食事に関しましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
今後もお客様の安全・安心を第一に考え対応を実施し、全スタッフ一丸となって魅力ある料理・サービスの提供を行って参ります。
これからも私共グランド ハイアット 福岡に変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げると共に、
次回は是非ご家族でのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
投稿日:2020/12/13
LOUNGE TEA&DINE/ANAクラウンプラザホテル福岡
2020/12/12 ランチ

【カレーランチセット】ラウンジビーフカレーセット

利用日: 2020/12/12 ランチ
プラン名:

【カレーランチセット】ラウンジビーフカレーセット

  • 4.04.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス44
  • お店の雰囲気44
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーンデート
  • 4.04.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス44
  • 雰囲気44
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーンデート
お肉がやわらかくておいしいし、お野菜もゴロゴロ入っていてお腹いっぱいになるカレーでした!こちらのホテル何回か利用していますがいつ伺っても丁寧な接客で感動しています。普段は1人で利用するのですが今回は主人と伺いました。主人も静かで過ごしやすいしスタッフの方が感じいいなーと言ってました。親しい人に教えたくなるお店です。
店舗からの返信
mry0810 様
この度は私共Lounge TEA&DINEにてビーフカレーセットでのご利用頂き有難うございます。
お召し上がりいただきましたお料理の内容や接客に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお言葉を励みに、今後ともご来店頂く皆様にとってご満足頂けるお料理と心地よい空間の提供に務めて参ります。
是非、今後とも様々なシーンでご利用頂けましたら幸いでございます。
再びのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Lounge TEA&DINE
石坂 亜紀子
投稿日:2020/11/29
オールデイダイニング グランカフェ/西鉄グランドホテル
2020/11/18 ティー

11月まで【ハーゲンダッツコラボ】+スパークリングワイン(抹茶アイスとモンブランクリーム抹茶ケーキ)

利用日: 2020/11/18 ティー
プラン名:

11月まで【ハーゲンダッツコラボ】+スパークリングワイン(抹茶アイスとモンブランクリーム抹茶ケーキ)

  • 3.03.0
  • 料理・味3.53.5
  • 接客・サービス2.52.5
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーン
  • 3.03.0
  • 料理・味3.53.5
  • 接客・サービス2.52.5
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーン
ずっと行きたかったハーゲンダッツとのコラボにやっと行けました。ドリンクにスパークリングワインがあるのは嬉しかったです。紅茶と迷いましたがせっかくなのでお酒にしました。私も含めておひとり様が多かったです。全体的には悪くなかったですがコートの預かりとチェッカーの方がもう少し愛想良くしていただけると嬉しいかな、という感想です。
店舗からの返信
この度はご来店いただきまして誠にありがとうございました。
応接に丁寧さが欠けていたこと深くお詫び申し上げます。
丁寧な対応でお出迎えするように徹底してまいります。
またのご来店心よりお待ち申し上げます。
投稿日:2020/11/29
MEZZANINE BAR/ANAクラウンプラザホテル福岡
2020/11/28 ディナー

【女子会プラン】3時間飲み放題付!デザート含む全7品

利用日: 2020/11/28 ディナー
プラン名:

【女子会プラン】3時間飲み放題付!デザート含む全7品

  • 4.04.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス44
  • お店の雰囲気44
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーンデート
  • 4.04.0
  • 料理・味33
  • 接客・サービス44
  • 雰囲気44
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーンデート
雰囲気のいいラウンジでした。常にテーブルウォッチをされていてグラスが空になっても呼ぼうとする前にすぐに注文を聞いてくださいました。スタッフさんもみなさん丁寧な接客でした。主人はスタッフさんにお手洗い目の前まで案内してもらったみたいで、とても親切だったと言っていました。今度宿泊もするのですが今からとても楽しみです!
投稿日:2020/11/26
ラウンジ&バー ハカタガワ/ホテルオークラ福岡
2020/11/25 ティー

【ティータイム】秋の味覚アフタヌーンティーセット

利用日: 2020/11/25 ティー
プラン名:

【ティータイム】秋の味覚アフタヌーンティーセット

  • 3.53.5
  • 料理・味44
  • 接客・サービス3.53.5
  • お店の雰囲気3.53.5
  • コストパフォーマンス3.53.5
  • ご利用シーン
  • 3.53.5
  • 料理・味44
  • 接客・サービス3.53.5
  • 雰囲気3.53.5
  • コストパフォーマンス3.53.5
  • ご利用シーン
まずホテル入口でのこんにちは、との挨拶がありました。チェックインカウンターでもお声かけいただきお店が見えるところまで案内して下さいました。気持ちのいい接客でした。店内の接客は普通でした。
秋の味覚アフタヌーンティーをいただきました。結構本格的でかなりボリュームがあります。スイーツはもちろんですがセイボリーが特においしかったです。紅茶は初めて見る種類でしたがどういうものか質問すると丁寧にご説明いただけました。あと差し湯がありがたいです。猫舌のため2杯目以降かなり渋くなってくるので嬉しいです。差し湯は出してくれないところも割と多い気がします。
店内はかなり落ち着いた雰囲気で、夕方になり日が落ちるとバーやカウンター席がとても素敵でした。今回はAT利用でしたがまたバーなども利用したいです。
店舗からの返信
過日はラウンジ&バーハカタガワをご利用いただき誠にありがとうございます。
アフタヌーンティーセットについてご意見いただき感謝申し上げます。
これからも美味しい食事とお客様に寄り添ったサービスが提供出来るよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来店をこころよりお待ち申し上げます。
投稿日:2020/11/03
ザ・ロビーラウンジ/ザ・リッツ・カールトン大阪
2020/11/01 ティー

ピエール・エルメ・パリ アフタヌーンティー

利用日: 2020/11/01 ティー
プラン名:

ピエール・エルメ・パリ アフタヌーンティー

  • 3.53.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス3.53.5
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーン
  • 3.53.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス3.53.5
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーン
ピエールエルメのコラボATで利用しました。予約がなかなか取れず1ヶ月前から予約していたのでとても楽しみにしていました。紅茶はロンネフェルトが用意されているので嬉しいです。テーブルウォッチも素晴らしいのでカップが空になるとすぐに入れていただけますし、ロビーラウンジのあの雰囲気がとても好きなのでまた利用したいです。
店舗からの返信
この度はザ・ロビーラウンジをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお送りくださいましたことに重ねて御礼申し上げます
ザ・ロビーラウンジの雰囲気をお気に召してくださり、心地良いひと時をお過ごしいただけましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
今後もお客様に心のこもったおもてなしと快適さをご提供し、より一層ご満足いただけますよう従業員一同サービスの向上に励んで参ります。
またおかえりくださいますことを心よりお待ち申し上げております。
投稿日:2020/11/03
ラ・フェット ひらまつ
2020/10/31 ディナー

【Menu Bach】アミューズ、前菜、魚&肉のWメイン、デザート全5品

利用日: 2020/10/31 ディナー
プラン名:

【Menu Bach】アミューズ、前菜、魚&肉のWメイン、デザート全5品

  • 3.53.5
  • 料理・味44
  • 接客・サービス2.52.5
  • お店の雰囲気44
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーンデート
  • 3.53.5
  • 料理・味44
  • 接客・サービス2.52.5
  • 雰囲気44
  • コストパフォーマンス33
  • ご利用シーンデート
コンラッド大阪に宿泊していましたがレストランの予約が取れず途方に暮れていたところ、たまたま見つけてかなり近場でしたので予約させていただきました。SNSでよく友人が載せているお店だったのでとても楽しみにしていました。案内されたのがとても広い個室で驚きました。どの料理も美味しくて幸せでした。接客はイメージと違いフランクな感じでしたが、ホテル内のレストランではなかったので許容範囲内でした。ただ、私は気付かなかったのですが、料理の説明時にテーブルに手を付いていたスタッフがいたと旦那さんから聞いてそれは失礼なのでは、と思いました。料理の味は間違いないと思いますし、帰り際にお写真を撮りましょうか?とお声かけくださった親切なスタッフさんもいらっしゃいましたので勿体ないと思いクチコミを書かせていただきました。
店舗からの返信
この度はラ・フェットひらまつをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ラフェットひらまつの料理にご満足頂き大変嬉しく思います。
しかしながら接客面でご不快な思いをさせてしまい申し訳なく存じます。
フォーマル過ぎず、フランクになり過ぎず、慇懃無礼にもならない程よい距離感を
保った接客を心掛けていますが、その前に基本的な所作の教育が行き届かず、
失礼な態度で接客したことを深くお詫び申し上げます。
この度の件を猛省し、今後の接客の教訓となるよう従業員全員で共有しよりよい接客をご提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ラフェットひらまつ
総支配人
南 和憲
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